中国铁路客服中心,中国铁路客服中心***

1. 12306人工多久回复？
2. 铁路购票用户名忘记了如何找回_？

12306人工多久回复？

近日，中国铁路官方揭秘了12306客服中心，透露了客服小姐姐的日常工作。中国铁路以上海铁路12306客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多、电话接入量最高、服务功能最广的客服平台之一。

上海铁路12306客服中心有152名客服代表，平均年龄25岁，每人每天解答问题近800个。电话接通率达到99.6%，两通电话间隔不足4秒。上岗前要做的第一件事，就是把自己的手机锁起来。

为满足高峰低谷的话务要求，客服中心根据话务量曲线图设置多种班制，分为7时至16时、14时至22时、19时至次日7时等8种作息时间，确保每个时间段的客服代表人数满足话务需求。

铁路购票用户名忘记了如何找回_？

可以登录12306铁路购票网官方网站找回。

1、登录到12306官方网站，点击左边网上注册，购票，任意一个菜单。例如，购票。

2、找到登录界面后，选择忘记用户名或密码。

3、根据系统提示，选择手机找回或者邮箱找回。

参考资料：

中国铁路客服中心